PENERAPAN SISTEM RESERVASI TERINTEGRASI PADA DEPARTEMEN FRONT OFFICE DI HOTEL IBIS SURABAYA
Abstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong industri perhotelan untuk menerapkan sistem reservasi terintegrasi guna meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan. Departemen Front Office sebagai garda terdepan pelayanan tamu memiliki peran strategis dalam pengelolaan sistem reservasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem reservasi terintegrasi pada Departemen Front Office di Hotel Ibis Surabaya serta dampaknya terhadap pelayanan dan koordinasi operasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Front Office Manager dan staf Front Office yang terlibat langsung dalam pengelolaan reservasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem reservasi terintegrasi di Hotel Ibis Surabaya mampu meningkatkan kecepatan dan ketepatan pelayanan, meminimalkan kesalahan pencatatan data reservasi, serta memperlancar koordinasi antara Front Office dengan departemen lain. Selain itu, sistem ini mendukung penyediaan informasi tamu secara real time sehingga pelayanan dapat dilakukan secara lebih efektif dan profesional
References
Bagyono. (2012). Pariwisata dan Perhotelan. Bandung: Alfabeta.
Damardjati, R. S. (2010). Istilah-istilah Dunia Pariwisata. Jakarta: Pradnya Paramita.
Davidson, R., & Rogers, T. (2006). Marketing Destinations and Venues for Conferences, Conventions and Business Events. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Kasavana, M. L., & Brooks, R. M. (2015). Managing Front Office Operations (9th ed.). Lansing: Educational Institute of the American Hotel & Lodging Association.
Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2016). Marketing for Hospitality and Tourism (6th ed.). Boston: Pearson Education.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). Thousand Oaks: Sage Publications.
O’Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2011). Management Information Systems. New York: McGraw-Hill.
Putra, I N. D. (2019). Manajemen Perhotelan: Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta: Deepublish.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutabri, T. (2012). Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Walker, J. R. (2017). Introduction to Hospitality Management (5th ed.). New Jersey: Pearson Education.
